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JoulyYu  • 

社交媒体除了用来表述产品,其所起到的监控作用也得到了广泛的认可。社交媒体监控是近年来迅速崛起的一种市场调查方式,很多企业都开始重视利用社交媒体去聆听顾客的心声。因为用户生成的评论,可能是了解消费者对产品的使用感受的最佳途径。社交媒体监控不仅可以吸引潜在客户,还可以建立真实的客户品牌关系,因此,随着企业越来越多地与社交媒体绑定,监控工具也层出不穷。

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一个企业可以使用各种各样的监控工具,助力其数字计划取得成功。然而,不是每个企业都能充分利用监控的功能,并通过负面评价及时做出战略调整。

1. 监控的理由

实际上,社交媒体监控更多的是关注对数据的分析以补充策略,而不是提供即时回应。一家企业如果只是收集数据就没了下文,仅仅把数据输入到数据中心而不做任何分析,也就起不到作用。

社交媒体监控要设定一个明确的目标,可以是监控声誉、开发潜在客户、提高品牌知名度以及利用竞争对手的数据等等。而设定目标时,也要考虑监控将如何影响企业为品牌制定战略的方式,以及监控的数据最终将如何影响客户。

2. 使用社交媒体监控工具

一些企业在最初未能针对受众和品牌,正确地设定价值观和目标,从而导致社交监控无法起到应有的效果。

现在,互联网上充斥着各种社交监控工具,可以为企业品牌设定目标,并帮助企业做出明智的决策。这些工具可以生成实时信息,甚至提供历史数据以帮助企业了解以前的趋势。有些工具的功能甚至更高级一些,可以观察特定区域的活动;有些还提供免费的试用和演示,以便企业设置最适合品牌的目标。

然而,需要注意的是,虽然工具可以使监控更加方便,但是企业应该基于自身设定的参数做出决策,包括目标、预算和团队处理这些参数的能力等。

3. 监控相关关键词

关键词是社交媒体监控的核心,也是监控流程的基础,可以将其与用户的兴趣联系起来,并显示可用选项来进行引导。而品牌也通过点击社交媒体上经常使用的关键词页面,有效地向用户传达信息。

不过,由于大多数关键词是由市场创建的,因此企业必须不断更新其关键词列表或其监控的字词组合。但是,这些词因平台而异,平台间关键词的不同,自然也造成了搜索结果的差异。有效的监控围绕的是平台内部的特性,除此之外,监控与产品广泛相关的关键字,也可以带来很多机会,这不仅可以捕获潜在客户,还可以帮助企业了解内容策略和方法。

4. 进步的基准

企业为了改进过程,除了要追踪自身的数据变化,同时也要关注竞争对手,以避免重复同样的错误。

对过程进行基准测试,其实就是对企业所在的行业进行全面检查,以了解竞争对手的实力。持续地追踪并以此与对手竞争,还可以提高服务和产品的质量。

基准测试的关键,是设定明确的目标。企业必须明确想要分析竞争对手业务的哪些方面,是过程,活动,最新的产品创新,亦或是其它。另外,还必须确保企业是在顺应行业的趋势,始终确保市场相关性。

5. 将客户对话与活动和战略制定结合起来

大多数企业之所以失败,是因为忽视了社交媒体监控的最后一步——将用户的意见与自身的策略联系起来。有些企业过于沉迷于对品牌进行分类,提供及时而短期的解决方案来维护品牌声誉。监控对作出即时反馈依然重要,但除了声誉管理之外,社交监控可以通过其他方式使企业受益。

总的来说,宏大而长期的战略植根植于监控所获得的数据。企业可以利用社交媒体来监控和预测新兴趋势,以帮助品牌调整整体战略。有效的监控并不仅仅局限于收集数据,依靠社交媒体监控工具完成所有工作的企业,必须认识到团队的重要性,以及与数字完美共存的原因。这些目标或许需要大量的工作,但可靠的团队可以从监控中为企业提供宝贵的解决方案。


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